Algemene voorwaarden

Pixavo laat je een gedeeld foto- en video-album aanmaken voor een bruiloft of ander feest. Gasten uploaden via een unieke code; de beelden verschijnen in een live feed. Na afloop kun je alles in volle kwaliteit downloaden. Van de foto's kun je ook een fotoboek laten maken en laten drukken; daarvoor gelden daarnaast de bepalingen onder ‘Fotoboeken’.

Je betaalt eenmalig per evenement, via Stripe. Er is geen abonnement en geen automatische verlenging. De betaling geeft toegang tot het aanmaken en gebruiken van één album, volgens het gekozen pakket.

Je album is online te bekijken volgens je pakket: bij Basis 6 maanden, bij Premium 12 maanden en bij Premium Luxe 3 jaar na de datum van je evenement. Gedurende die periode kun je de foto’s en video’s in volle kwaliteit downloaden om voor altijd te bewaren. De prijzen zijn eenmalig: Basis 59 euro, Premium 89 euro en Premium Luxe 149 euro. De exacte inhoud per pakket (capaciteit, video’s, opties) zie je bij het aanmaken.

Foto's zijn onbeperkt in aantal. Bij Basis en Premium is per album 3 GB aan foto's inbegrepen en geldt een fair-use-grens van 300 foto's per toestel per uur; dat is ruim voldoende voor de foto's van al je gasten. Grote series in volle kwaliteit, zoals de levering van een professionele fotograaf, vallen daarbuiten: die upload je met Premium Luxe, waar Fotograaf-upload standaard in zit. Probeert iemand zo'n serie te uploaden in een album met Basis of Premium, dan wordt die upload gepauzeerd en bieden we de Fotograaf-upgrade naar Premium Luxe aan voor een vast, eenmalig bedrag dat we op dat moment tonen; foto's die al in het album staan blijven gewoon staan. Opslag en verwerking van beeld kosten geld; deze grenzen houden de dienst voor iedereen betaalbaar. Video heeft per pakket een eigen tijdsbudget.

Na het einde van de bewaarperiode van je pakket is je album niet meer online te bekijken, en worden het album en alle beelden daarna definitief verwijderd — uiterlijk binnen 90 dagen na die datum. Die verwijdering is onomkeerbaar; download je album daarom ruim op tijd. We sturen je vooraf een herinnering per e-mail, ongeveer een maand voor het einde van de bewaarperiode.

Pixavo is een deel- en weergavedienst, geen back-updienst en geen archief. Je album staat online zolang je pakket loopt; de download in volle kwaliteit is jouw eigen archief. Bewaar daarom altijd de originele foto’s en video’s op je eigen telefoon, computer of back-up, en download je album ruim voor het einde van de bewaarperiode — we sturen je een e-mail wanneer die datum nadert. Geen enkele online dienst kan een technische storing, een upload die bij een gast niet is voltooid of verlies van gegevens volledig uitsluiten. Jouw eigen kopie is de enige echte zekerheid; ga er dus nooit van uit dat Pixavo de enige plek is waar jullie beelden staan.

We staan achter de dienst met een eenvoudige geld-terug-garantie. Ben je na je evenement niet tevreden met het album, om welke reden dan ook, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug. We vragen alleen dat je het album een eerlijke kans hebt gegeven: dat je evenement heeft plaatsgevonden en dat je de QR-code of de deellink met je gasten hebt gedeeld, zodat zij daadwerkelijk konden bijdragen. Stuur je verzoek binnen veertien dagen na het evenement naar support@pixavo.nl. De garantie geldt één keer per album en laat je wettelijke rechten als consument onverlet. Deze garantie geldt voor het album, niet voor een fotoboek; voor een gedrukt boek geldt de herdrukgarantie verderop. Betalen we het album terug, dan vervallen ook de extra's die bij dat pakket hoorden, zoals een cadeau-fotoboek of een inbegrepen extra album.

Als consument heb je een wettelijk herroepingsrecht: tot veertien dagen na aankoop kun je de koop zonder opgave van redenen ontbinden. Mail daarvoor support@pixavo.nl; we betalen dan het volledige aankoopbedrag terug. Was je evenement al binnen die veertien dagen, dan kun je daarnaast altijd terugvallen op de tevredenheidsgarantie hierboven. Een gedrukt fotoboek valt niet onder het herroepingsrecht, zie ‘Gedrukte fotoboeken: geen herroepingsrecht’.

Een gedrukt fotoboek wordt speciaal voor jou gemaakt, met je eigen foto's, keuzes en teksten. Daarom heb je er geen herroepingsrecht voor, dus geen bedenktijd van veertien dagen (artikel 6:230p onder f sub 1° Burgerlijk Wetboek, en voor consumenten in België artikel VI.53, 3° Wetboek van economisch recht). Je bestelling gaat binnen enkele minuten na je betaling naar de drukkerij. Daarna kun je de bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Je wettelijke rechten bij een drukfout, schade of het uitblijven van levering blijven onverminderd gelden; die staan hieronder.

Voordat je een gedrukt boek bestelt, maken we een drukproef en laten we je de kaft en elke pagina zien. Die drukproef beschrijft wat je bestelt: we drukken precies de versie die je goedkeurt. Kijk hem daarom goed na, zo nodig ingezoomd: de keuze, volgorde en uitsnede van de foto's, gezichten en scherpte, namen, datums, spelling en de gekozen uitvoering. Wil je iets anders, pas het dan aan voordat je betaalt; wijzigingen na het bestellen gelden voor een volgende bestelling, niet voor deze. Wat al in de goedgekeurde drukproef te zien was, zoals een tikfout, een foto of uitsnede die je achteraf anders had gewild, of een witte pagina die de drukker nodig heeft om het aantal pagina's rond te maken, is daarom geen drukfout. We bewaren de goedgekeurde drukproef bij je bestelling, zodat een herdruk precies hetzelfde boek wordt.

Een foto wordt niet scherper gedrukt dan het origineel. De studio laat een foto die te klein is voor zijn plek in het boek niet door, maar onscherpte of beweging in de foto zelf ziet hij niet. Sommige foto's maken we automatisch voorzichtig lichter, en een te kleine foto kun je met een AI-model laten vergroten; daarbij kunnen kleine details, zoals gezichten of tekst, iets veranderen. Wat je in de drukproef ziet, is wat we drukken: beoordeel het resultaat daar.

Een scherm geeft licht, papier weerkaatst het. Kleur, helderheid en contrast op papier wijken daardoor altijd iets af van wat je op je telefoon of computer ziet, en exemplaren of drukgangen kunnen onderling iets verschillen. Bij het snijden kan de rand van een pagina een paar millimeter verschuiven, zodat een smal randje van een foto kan wegvallen. Bij een softcover of hardcover valt een smalle strook bij de rug in de binding. De productfoto's op de site zijn een impressie, en sommige sfeerbeelden zijn met AI gemaakt. Zulke kleine, gebruikelijke verschillen zijn geen drukfout. Grotere afwijkingen, zoals een duidelijke kleurzweem of strepen, behandelen we wel als drukfout.

We bezorgen je boek op het afleveradres dat je bij het afrekenen invult, en we geven dat adres letterlijk door aan de drukpartner. Controleer het daarom goed, en kies liever geen postbus: die kan de vervoerder niet altijd bezorgen. De bezorgdatums die we tonen zijn een verwachting; drukken en verzenden duren samen meestal zes tot twaalf werkdagen. Is je boek een week na de laatste verwachte bezorgdatum nog niet binnen, laat het ons dan weten, dan zoeken we het met de drukkerij en de vervoerder uit. Is het dertig dagen na je bestelling nog steeds niet bezorgd, dan kun je ons een redelijke extra termijn geven; lukt het ook dan niet, dan kun je de bestelling ontbinden en betalen we je terug. Het risico van verlies of beschadiging ligt bij ons tot jij het pakket hebt ontvangen, of iemand die jij daarvoor hebt aangewezen, zoals een buur of een afhaalpunt dat je met de vervoerder hebt afgesproken. Komt een pakket niet aan of komt het terug omdat het adres dat je invulde onjuist of onvolledig was, of omdat je het niet hebt opgehaald, dan drukken en versturen we het opnieuw tegen de kosten die wij daarvoor maken. Die kosten laten we je vooraf weten.

Zegt de vervoerder dat je pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Kijk dan ook bij de buren, in je brievenbus en bij het afhaalpunt, en laat het ons zo snel mogelijk weten, het liefst binnen veertien dagen na de verwachte bezorgdatum. Dan kunnen we het nog bij de vervoerder laten onderzoeken. We kunnen je vragen ons een korte, ondertekende verklaring te sturen dat je het pakket niet hebt ontvangen; die gebruiken we alleen voor dat onderzoek.

Wijkt je boek af van de drukproef die je goedkeurde, zit er een drukfout in (zoals strepen, vlekken, een duidelijke kleurzweem, of ontbrekende, dubbele of verkeerd gebonden pagina's), of is het beschadigd aangekomen? Dan drukken we het kosteloos opnieuw en sturen we het op onze kosten naar je toe. Een herdruk is hetzelfde boek als de goedgekeurde drukproef; aanpassen kan dan niet meer. Lukt een herdruk niet, mislukt ook de herdruk, duurt het onredelijk lang of kan een herdruk redelijkerwijs niet van je worden gevraagd, dan kun je kiezen voor prijsvermindering of, als het gebrek niet gering is, voor ontbinding met terugbetaling. Is het gebrek klein en een herdruk onevenredig, dan kunnen we je in plaats daarvan een redelijke prijsvermindering aanbieden.

Meld een drukfout of beschadiging binnen veertien dagen na ontvangst via support@pixavo.nl, met je naam, de naam van het album en een paar duidelijke foto's van het probleem, bij transportschade ook van de verpakking. Dan kunnen we het direct met de drukkerij oplossen en is je herdruk het snelst onderweg. Lukt dat niet binnen veertien dagen, of ontdek je een gebrek pas later, meld het dan zo snel mogelijk: een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd. We kunnen je vragen het beschadigde exemplaar op onze kosten terug te sturen, of het te bewaren tot we het hebben beoordeeld.

Onder deze garantie vallen niet: wat al in de goedgekeurde drukproef te zien was, de normale verschillen tussen scherm en papier hierboven, slijtage door gebruik en schade die na de bezorging is ontstaan. Deze herdrukgarantie komt bovenop je wettelijke rechten als consument en beperkt die niet.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de foto's en teksten die jij aan je boek toevoegt. Gebruik alleen beelden en teksten die je daarvoor mag gebruiken, ook als je extra exemplaren weggeeft; voor foto's van een professionele fotograaf betekent dat: alleen als je afspraken met de fotograaf dat toestaan. Niet toegestaan is inhoud die onrechtmatig is of inbreuk maakt op rechten van anderen, zoals auteursrecht of portretrecht, en inhoud die seksueel misbruik, haat, discriminatie of geweld toont of verheerlijkt. We bekijken boeken niet vooraf, maar we mogen een bestelling vóór het drukken weigeren of annuleren als de inhoud deze regels schendt of de drukpartner haar daarom weigert; je krijgt dan het volledige bedrag terug. Een fotoboek is bedoeld voor privégebruik. Wil je boeken zakelijk bestellen, bijvoorbeeld als fotograaf of planner, neem dan eerst contact met ons op.

De prijs van een gedrukt boek hangt af van de uitvoering en het aantal pagina's. Het totaal, inclusief btw en verzending, zie je bij de drukproef en bij het afrekenen; die prijs geldt voor die drukproef. Je betaalt vooraf, en je bestelling gaat pas naar de drukkerij als je betaling binnen is. Per bestelling kun je maximaal 25 exemplaren bestellen. Een korting op meerdere exemplaren geldt voor hetzelfde boek, in één bestelling, naar één adres. Staat er een kennelijke vergissing in een prijs, die je redelijkerwijs niet voor de echte prijs kon houden, dan zijn we niet aan die prijs gebonden; we nemen dan contact met je op en betalen je terug als je niet voor de juiste prijs wilt bestellen.

Een kortingscode is persoonlijk en eenmalig, geldt alleen voor het product en de periode die erbij staan, is niet te combineren met een andere kortingscode, niet in te wisselen voor geld en niet achteraf toe te passen op een bestelling die al betaald is. Is een code via misbruik verkregen of gebruikt, bijvoorbeeld doordat hij is doorverkocht of met meerdere accounts is gebruikt, dan mogen we hem weigeren, of de bestelling vóór het drukken annuleren met volledige terugbetaling.

Is er iets mis met je bestelling, neem dan eerst contact met ons op: dat is bijna altijd sneller dan een terugboeking via je bank of kaartmaatschappij. Boek je een betaling terug terwijl we je boek hebben geleverd zoals je het bestelde, dan blijft het bedrag verschuldigd en bestrijden we de terugboeking met de goedgekeurde drukproef en de bezorggegevens.

Jij beheert de code en bepaalt met wie je die deelt. Je bent verantwoordelijk voor het gebruik van het album door je gasten. Je beschikt over moderatietools om een item te verbergen of te verwijderen, en kunt vooraf-goedkeuring aanzetten zodat uploads pas verschijnen nadat je ze hebt goedgekeurd.

Gasten kunnen in het album hun e-mailadres achterlaten om na het evenement één mail met de albumlink te ontvangen, met daarin ook de vraag of ze nog foto’s willen toevoegen. Pixavo verstuurt die mail automatisch, in eigen naam en namens jou als organisator; je hoeft er zelf niets voor te doen. Deze functie staat standaard aan en je kunt hem altijd uitzetten in de instellingen van je album; mails die dan nog niet verstuurd zijn, gaan niet meer weg. De e-mailadressen van je gasten krijg je niet te zien, alleen het aantal aanvragen en de verzendstatus. De mail bevat geen aanbiedingen. Hoe we met deze adressen omgaan, staat in onze privacyverklaring.

Vanaf de tweede dag na het evenement kan onderaan het album een korte verwijzing naar Pixavo staan voor gasten die zelf iets te vieren hebben. Gasten kunnen die wegklikken. Op een album met eigen branding tonen we hem niet.

Iedereen die iets uploadt naar een album, is zelf verantwoordelijk voor die upload. Door te uploaden verklaart de uploader dat hij of zij de beelden zelf heeft gemaakt of toestemming heeft om ze te delen, en dat de beelden geen inbreuk maken op rechten van anderen, zoals auteursrecht, portretrecht of privacy.

Pixavo is een technische dienst die uploads opslaat en toont. Wij bekijken uploads niet vooraf en zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan. Als organisator ben je verantwoordelijk voor wie je toegang geeft tot het album en voor het gebruik ervan door je gasten; daarvoor heb je de moderatietools hierboven.

Spreekt iemand Pixavo aan omdat jij iets hebt geüpload of in een fotoboek hebt gezet wat je niet mocht gebruiken, dan vergoed je de schade en de redelijke kosten die wij daardoor lijden, voor zover die aan jou zijn toe te rekenen. Hetzelfde geldt voor een gast, voor wat hij of zij zelf heeft geüpload. Dit geldt niet als de aanspraak aan Pixavo zelf te wijten is.

Het album is uitsluitend bedoeld voor foto’s en video’s van het evenement waarvoor het is aangemaakt. Niet toegestaan is in ieder geval:

• het album gebruiken als algemene opslag-, back-up- of bestandsdeeldienst, of voor beelden die niets met het evenement te maken hebben;
• onrechtmatige, inbreukmakende, bedreigende of strafbare inhoud, waaronder beeldmateriaal dat inbreuk maakt op rechten van anderen;
• geautomatiseerd of massaal uploaden, het verspreiden van malware of het op een andere manier verstoren of overbelasten van de dienst;
• het album of de opslagcapaciteit commercieel doorverkopen of ter beschikking stellen aan derden buiten het evenement.

De opslagcapaciteit hoort bij het gekozen pakket en is bedoeld voor normaal gebruik rond één evenement. Bij schending van deze voorwaarden mogen we content verbergen of verwijderen, een album tijdelijk sluiten of definitief beëindigen en verdere dienstverlening weigeren. Bij ernstig misbruik vervalt het recht op terugbetaling en doen we bij strafbare feiten aangifte. Je wettelijke rechten als consument blijven daarbij gelden.

Zie je in een album inhoud die volgens jou onrechtmatig is of inbreuk maakt op jouw rechten? Mail dan naar support@pixavo.nl met de albumcode of link, een omschrijving van de inhoud en waarom die onrechtmatig is. We beoordelen elke melding zorgvuldig en zo snel mogelijk, verbergen of verwijderen inhoud als daar aanleiding voor is, en laten je weten wat we hebben gedaan. Dit e-mailadres is ook ons contactpunt voor autoriteiten.

De foto’s en video’s blijven van de makers en van jullie als organisatoren. Wij claimen geen eigendom van jullie beelden en gebruiken ze niet voor andere doeleinden dan het leveren van de dienst.

Om de dienst te kunnen leveren geef je Pixavo (en geven je gasten door te uploaden) een beperkte licentie om de beelden op te slaan, technisch te verwerken (zoals verkleinen en transcoderen voor weergave) en te tonen aan de mensen met toegang tot het album. Deze licentie dient alleen dat doel en eindigt zodra de beelden zijn verwijderd. Laat de organisator een fotoboek van het evenement maken, dan omvat deze licentie ook het opnemen van de beelden in dat boek en het drukken van exemplaren voor privégebruik. Een boek dat al gemaakt is, blijft bestaan als de beelden later worden verwijderd.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je album en je beelden te beschermen, zoals versleutelde verbindingen en zorgvuldig gekozen opslagpartners. Tegelijk is geen enkele online dienst voor 100% te beveiligen. We kunnen daarom niet garanderen dat gegevens nooit verloren gaan, uitlekken of door onbevoegden worden ingezien. Gebeurt dat toch, dan handelen we volgens de wettelijke regels (waaronder de meldplicht bij datalekken), maar is onze aansprakelijkheid beperkt zoals beschreven in de sectie “Aansprakelijkheid”.

Houd er verder rekening mee dat een album toegankelijk is voor iedereen die de code of deellink heeft. Jij bepaalt met wie je die deelt. Wat gasten vervolgens doen met beelden die zij in het album zien, zoals downloaden, screenshots maken of doorsturen, valt buiten onze invloed en verantwoordelijkheid. Staan er momenten op je evenement die niet verder verspreid mogen worden, gebruik dan de moderatietools, zet vooraf-goedkeuring aan en deel de code bewust. De verantwoordelijkheid voor die keuzes ligt bij jou als organisator en bij je gasten, niet bij Pixavo.

We doen ons best de dienst betrouwbaar te laten werken, ook bij grote drukte en matige wifi, maar we kunnen niet garanderen dat de dienst altijd ononderbroken en foutloos beschikbaar is. Gaat er onverhoopt toch iets mis, dan geldt het volgende. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade; daaronder vallen in ieder geval gemiste of verloren beelden, de kosten van het opnieuw maken of laten maken van opnamen, gederfde winst en immateriële schade. Onze aansprakelijkheid voor directe schade is per gebeurtenis en per album beperkt tot het bedrag dat je voor dat album hebt betaald. Bij het vaststellen van schade wordt meegewogen of je zelf een kopie van je beelden hebt bewaard, zoals gevraagd in de sectie ‘Bewaar je originelen zelf’. Voor een fotoboek gelden deze beperkingen niet als het boek een gebrek heeft of niet wordt geleverd: dan gelden je wettelijke rechten onverkort.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet bij schade door dood of lichamelijk letsel. Ze gelden evenmin voor zover dwingend consumentenrecht zich ertegen verzet: je wettelijke rechten als consument — waaronder herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding wanneer de dienst niet levert wat is beloofd — blijven volledig gelden, naast de tevredenheidsgarantie en het herroepingsrecht hierboven.

We zijn niet aansprakelijk voor het niet, niet tijdig of niet volledig nakomen van onze verplichtingen als gevolg van overmacht. Daaronder valt in ieder geval een storing, uitval, gegevensverlies of beëindiging bij de partners waarop Pixavo draait — de hosting-, opslag-, video- en betaaldiensten — en verder internet- en stroomstoringen, cyberaanvallen, brand, overheidsmaatregelen en oorlog. Duurt de overmacht zo lang dat we je album niet meer kunnen leveren, dan betalen we het aankoopbedrag naar rato van de resterende bewaarperiode terug.

We kunnen deze voorwaarden en de dienst aanpassen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we je. Je kunt je album op elk moment laten verwijderen via support@pixavo.nl.

Deze voorwaarden bestaan in meerdere talen. Voor pixavo.nl is de Nederlandse tekst leidend; bij verschillen tussen taalversies gaat de Nederlandse tekst voor.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land, zoals België, dan behoud je daarnaast de bescherming van de dwingende consumentenregels van dat land, en kun je een geschil ook voorleggen aan de rechter van je woonplaats. We zijn niet aangesloten bij een geschilleninstantie. Heb je een klacht, mail ons dan; we zoeken graag samen naar een oplossing.